代收电话费业务主要是指农行营业网点代理（）等通信公司收取客户话费资金。

农行网上银行企业客户管理员模式包括（）。

从知识管理的工程知识管理的工程论：（）、知识知产库、知识资源集成。

知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）

知识管理包括采集知识、储存知识和（）知识的管理过程。

知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（）

目前涉及基金管理公司和基金产品的奖项主要有（）

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

下列关于农行国际业务管理的表述正确的是（）。

爱岗敬业意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。