前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

食物在厨房由厨师按客人人数分别装盘，每人一份，服务员直接端给客人的西餐服务是（）。

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

中餐厅迎宾引客入座时，注意不时回头招呼客人，提醒客人注意台阶，引领客人到适当的座位，引领时服务员应走在客人（）。

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。