客务关系经理是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护宾客关系的岗位。其职责为：
A.发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，利用酒店管理系统建立客人档案
并做好相应工作。
B.在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
C.欢迎并带领VIP客人入住。
D.负责带领有关客人参观酒店
E.在前台督导并协助为客人办入住手续
F.处理客人投诉
G.留意酒店公共场所秩序
H.与其他部门合作沟通
I.完成前厅经理指派的任务。