物流系统工程的主要内容包括（）、物流系统的分析与建设模、物流系统的预测、物流系统的规划、（）、物流系统仿真、物流系统的评价、（）。

（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。

制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

物流服务的对象多而又难以确定，客户需求方式和数量往往又是多变的，这是物流服务的（）。

振华物流为服装厂承运出口服装，为满足客户需求，服装厂的最后加工——烫熨整理就由振华物流来做，极大的减轻了服装厂的生产压力。振华物流的这种加工属于（）。

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

物流服务的本质是满足顾客的需求。

物流服务质量评价的主要指标

推动式模式物流管理强调严格执行计划、维持一定量的在制品库存，拉动式模式物流管理强调物流与市场需求同步，追求物流平衡而没有在制造品库存。

广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。