制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

操作技能考试按考试条件可以分为（）几种。

焊工操作技能考试时，垂直固定的管状试件考试合格后，可免考( )板状试件。但板状试件考试合格不能免考垂直固定管状试件。

科目二考试应当按照报考的准驾车型，选定对应考试场地和考试车辆，由考生按照规定的考试线路、操作要求和考试员的考试指令，在考试员或考试工作人员的随车监督下完成驾驶。

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理（），签订购销合同.

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

船舶进行加油作业时，必须遵守操作规程，采取有效的预防措施，防止发生漏油事故。