酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

酒店市场营销战略

简述酒店企业制定营销战略的意义。

简述酒店市场营销计划的制定与实施方法。

酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

酒店市场营销组合

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

某五星级宾馆，地上20层，地下3层，建筑高度82米，其裙房3层。问： （1）该酒店一楼发生火灾，火灾应急广播的控制程序是如何？ （2）该酒店的哪些区域应单独划分探测区域？ （3）该酒店客房宜选择何种类型探测器？

某市汇丰大酒店位于该市西大街108号。该酒店为多层L型建筑，钢砼结构，地下1层地上6层。高度22.7米，建筑面积8000平方米，酒店内设有餐厅、客房，内部装修大部分为可燃材料；外墙临街两侧为玻璃幕墙。某日夜晚该酒店2层美容美发厅发生火灾，并迅速蔓延。当晚住宿旅客90余人。该酒店的火灾特点有哪些？