留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。

（）都可以看到班级留言板的留言信息，大家将会从成员的留言中看到班级的成长轨迹。

酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。

什么是留言服务？

在Internet上可以给朋友留言，当他上网时即可听到。第一个提供留言电话的服务商是（）。

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

服务台与留言台通常由一个到两个人负责。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）