首页/ 题库 / [问答题]导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团,当老的答案

导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团,当老宋在火车站月台上刚见到旅游者,该团的全陪就马上过来跟他说,领队非常难以合作,自高自大,从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上,老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通,而且对领队态度应该强硬,不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过,而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察,老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同,做法有点不一样,因而出现了一些分歧。此外,因为全陪的语言水平不太高,不能很好地理解领队的意思,所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通,更导致了矛盾的出现,影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪,老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚,老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧,希望大家能好好沟通一下。结果各不相让,最后不欢而散。正确处理方法

问答题
2021-12-29 10:40
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正确答案

当导游服务集体成员之间出现矛盾、分歧时,大家首先要做到互相尊重对方的权限,维护对方的利益。这是处理相互关系的准则。其次,大家都要“求大同存小异”,积极主动地配合对方的工作。最后,如果还有分歧,双方就以旅游协议为依据,严格按照旅游接待计划以及操作规范来进行工作。为了使旅游计划能顺利实施,使旅游者获得满意的服务,导游服务集体成员之间要建立良好的协作关系,彼此尊敬,取长补短,切实做到有事大家商量,出现问题大家来共同解决。
评析
在实际工作中,导游服务集体成员之间出现矛盾、分歧和意见都是正常的,主要原因是他们之间缺乏沟通和交流。由于他们之间有不同的利益,不同的职责范围,所以有不同的工作观点也很正常。出现了矛盾、分歧和意见都是属于工作层面上的问题,只要通过导游服务集体的成员各自的努力,好好沟通,是完全可以解决的。


试题解析

感兴趣题目
“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是()。
导游员在开展带团服务工作时,需要运用的技能主要有()。
导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团,当老宋在火车站月台上刚见到旅游者,该团的全陪就马上过来跟他说,领队非常难以合作,自高自大,从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上,老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通,而且对领队态度应该强硬,不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过,而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察,老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同,做法有点不一样,因而出现了一些分歧。此外,因为全陪的语言水平不太高,不能很好地理解领队的意思,所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通,更导致了矛盾的出现,影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪,老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚,老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧,希望大家能好好沟通一下。结果各不相让,最后不欢而散。正确处理方法
导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。
在中国国内旅游的团队中,由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
在中国国内旅游的团队中,由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫景区导游
在中国国内旅游的团队中,由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫地陪景区导游
在中国国内旅游的团队中,由旅游目的地接待旅行社派出的导游人员叫全程陪同导游员
外语导游员可以接待中文团队,而中文导游员却不能接待外语团队,但可以通过加试外语的方式成为外语导游
导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。正确处理方法
旅游者要求调换导游员,导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。 第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。
2009年8月,南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热,该团在游览中山陵时,有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗,老人没有生命危险,但已不适合随团活动,游览接下来的行程,必须住院治疗。 请回答以下问题: (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后,导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团,导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间,导游人员小王要做哪些工作?
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导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(  )。
导游服务既是旅游接待服务的核心,又是连接各项接待服务的纽带。(  )
导游服务是导游人员代表(  ),接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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导游员小张带团时处处关心旅游者,赢得了旅游者的信赖和尊重,在一定程度上还弥补了某些不足和缺陷。小张的行为体现了导游服务的(  )原则。
导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有(  )。
人性化服务是导游人员带团技能的最高体现,提供人性化服务要求导游人员要(  )。
导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团,在带团过程中,根据儿童的生理特点,小李应提供的针对性服务主要包括(  )。[2011年浙江真题]

地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐汽车时,他可以离开车站的时间是(  )。

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导游服务在旅游接待服务中的纽带作用,主要表现在(  )。
导游员向游客提供的(  )是旅游接待服务的重要组成部分。
通常在导游人员带团过程中,平息旅游团混乱,维护旅游团秩序的方法有(  )。
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(  )。

谢某参加导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某社聘用,在一次带团导游中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付谢某带团报酬,并辞退了谢某。对旅行社的这一做法,谢某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,谢某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。
请问:

有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游,导游员将如何处理()
如遇接待外国旅游团,导游员在车上不宜与司机用中文交流,以免引起客人的误解。()

旅游者要求调换导游员,导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。
第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。

导游员如何接待小朋友旅游团,导游员老宋是个老同志了,在旅行社工作了多年,接待过不少境内外旅游团队。最近,旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此,老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后,老宋感到由少年儿童组成的团队很难带,他们不喜欢老宋的讲解方式,经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动,不听指挥,不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
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