（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（　　）。

果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。

顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

手绘指甲就是运用各种类型的绘画笔，蘸取丙烯颜料在顾客（）上绘制各种艺术图案的美甲艺术形式。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

影响美甲顾客消费要求的主要原因有：社会经济因素、政治法律因素、（）、民族和宗教因素。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）