客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（） -题库考试答案搜索网

客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）

单选题

2021-12-30 01:19

A、A、报告领导
B、B、与客户讨论问题
C、C、给用户承诺
D、D、向客户致歉。

查看答案

正确答案

C

试题解析

标签：第一章基础护理知识和技能执业护士

感兴趣题目

顾客反馈的药品质量问题（）认真对待，详细记录，及时解决。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。

客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

康复护理技术应包括基础护理技术和康复护理专业技术。康复护士只有康复护理的知识是不够的，还必须学习运动疗法、作业疗法、心理疗法等方面的知识。

某医院外科护士长张洋为本科学历，掌握丰富的医学护理基础知识和技术专长，护士们遇到专业上的问题都愿意请教张护士长，护士长都能给她们满意的解答。因此护士们都很信任护士长，愿意接受护士长的领导做好病房的护理工作。张洋护士长对护士的这种影响力起作用的因素是（）。

某医院外科护士长张洋为本科学历，掌握丰富的医学护理基础知识和技术专长，护士们遇到专业上的问题都愿意请教张护士长，护士长都能给他们满意的解答。因此护士们都很信任护士长，愿意接受护士长的领导做好病房的护理工作。张洋护士长对护士的这种影响力起作用的因素是（）

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

客户想拨打电话时候可以听到音乐，客服代表应优先向客户推介（）业务。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

相关题目: 由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院期间各种治疗、基础护理、专科护理、护理病例书写、病情观察、用药治疗及健康教育的护理方式属于（　　）。; 某护士在办理首次护士执业注册时，其护士执业资格考试成绩合格证书签发时间距今年已超过3年，临床护理培训的时间是（　）。; 由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院期间各种治疗、基础护理、专科护理、护理病例书写、病情观察、用药治疗及健康教育的护理方式属于（　）。; 康复护理技术应包括基础护理技术和康复护理专业技术。康复护士只有康复护理的知识是不够的，还必须学习运动疗法、作业疗法、心理疗法等方面的知识。; 护理专业应届毕业生甲已经完成了国务院教育主管部门和卫生主管部门规定的全日制4年护理专业课程学习,本人拟申请护士执业注册。8不属于申请护士执业注册的条件是; 由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院期间各种治疗、基础护理、专科护理、护理病例书写、病情观察、用药治疗及健康教育的护理方式属于; 护士小吴在护理患病的小贝时，不仅注意满足小贝身心需要，以和蔼的态度、精湛的技术为小贝和家长服务，而且根据其年龄，帮助发展技能，及时纠正行为问题。同时认真回答家长提出的问题，向小贝家长进行科学育儿的宣传。小吴所承担的正确角色是（）; 护士小吴在护理患病的小贝时，不仅注意满足小贝身心需要，以和蔼的态度、精湛的技术为小贝和家长服务，而且根据其年龄，帮助发展技能，及时纠正行为问题。同时认真回答家长提出的问题，向小贝家长进行科学育儿的宣传。她的工作和其他科护士相比最明显的不同是要（）; 负责护士针对患者的某一护理问题在护理计划单的标准栏内打一“√”时，则表示护士将对此患者执行标准护理计划中的护理记录。; 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。; CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。; 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。; 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）; 电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）; 客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）; 客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）; 护士应具有合理的专业知识、较强的实践技能、敏锐的观察能力和分析能力，属于对护士哪一方面的要求（）; 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

广告位招租WX:84302438

题库考试答案搜索网

免费的网站请分享给朋友吧