客户信息通过综合、完整、详细地记录客户信息为我行（）提供科学合理的决策依据

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

团队沟通中，面对面交流能及时提供反馈信息，但解决问题的效率较低。

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）

阐述新民主主义革命时期，中国共产党是如何高度重视、认真对待农村、农民问题的？

《医疗机构中药饮片质量管理办法》中要求，中药饮片调剂每剂质量误差应在（）以内

对中药调剂员的叙述错误的是（）

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。

客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”

某医疗机构拟从某药品批发企业购进一种以前从未购进过的抗菌药物。在购进前详细查验了该药品批发企业的各类资质证明文件，购进该批药品后，又做了详细的购进记录和验收记录。医疗机构建立的真实、完整的药品购进记录和验收记录，保存（）