柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）

客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。