接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

如果想知道新出了什么好网络游戏，最快的办法是（）。

小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）

发送电子邮件时，不需要知道对方的（）。

我们通常说“贵庚”时，是想知道对方的什么？

驾车过程中如果想让别人知道自己想做什么，不包括下面那一项（）？

在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。

电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。

在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。

在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。