“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。

企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

管理（或非浮动）价格Administered（or inflexible） prices

顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

对工程实施全过程的管理应突出预防性，首先应做到（）控制。

社区环境和社区管理的关系主要表现在社区管理要适应社区经济环境的发展水平；社区管理要适应社区文化环境等综合状况；社区管理要适应社区自然环境的特点；社区管理对社区环境的反作用，因此（）。

在实施控制前，管理者首先要保证控制（）。

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

企业成本管理要做到全过程的管理、综合性的管理、（）的管理、全员的管理。