如果说80年代是诗歌与小说的年代，那么（）年代就是散文的年代。

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

王蒙50年代的代表作是处女作长篇小说《（）》和短篇小说《（）》；80年代之后，更多部（篇）小说震动文坛，代表作有《风筝飘带》、《（）》、《（）》、《夜的眼》、《海的梦》等。

古华的长篇小说《芙蓉镇》和（）的长篇小说《古船》都是80年代“反思文学”的重要收获。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）