（　　）是商业银行的最高风险管理/决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任。

（ ）承担商业银行风险管理的最终责任，是商业银行的最高风险管理/决策机构。

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）

在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

经营者损害消费者权益应当承担相应的行政责任，经营者损害消费者权益的行为应承担相应刑事责任，经营者损害消费者权益非常厉害的，还应承担民事责任。（）