7.  服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在( )。(本题2.0分)

12.  在保证安全、正点和服务质量的前提下,允许旅客列车硬座车厢超员运输,特别旅客快车始发不超员,途中准超员()。(本题2.0分)

13.  铁路旅客服务信息系统建设的技术原则不包含（  ）(本题2.0分)

14.  乘坐旅客列车时,每一成人可以免费携带身高不足()m的儿童一名。(本题2.0分)

17. 

（  ）是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。  

(本题2.0分)

7.  迄今为止铁路上速度最高运营时速为()(本题2.0分)

24.  参加高速铁路接触网作业人员符合岗位标准要求,( )进行一次身体检查。(本题2.0分)

(7).  ( )(本题2.0分)

7.  管理幅度与管理层次的关系是( )。(本题2.0分)

服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在( )。

(单选题)星巴克在服务过程中,让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情,体现了( )的服务理念。(本题2.0分)

服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（　　）。