客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

监理工程师应通过质量检验并和质量标准对照，评价工程质量是否符合合同规定的标准要求，即在工程质量控制中应坚持(　　)的原则。

顾客评价服务质量的标准有哪些？

信产部制定的《通信建设工程监理管理规定》规定：通信建设工程监理收费标准应当（）的监理服务收费标准。

电信服务质量评判的标准是（）。

对电信企业的服务质量进行具体评判的标准是（）。

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

《建筑工程施工质量评价标准》适用于建筑工程在工程质量（）后的施工质量优良评价

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

电信服务质量管制的内容包括（）。