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依据《山西电信服务质量考核办法(暂行)》之规定,固定电话装移机服务时限要求为()。

单选题
2022-01-04 20:10
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D

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电信市场营销是根据()创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。
电信企业的()、()、渠道选择等市场营销活动,主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。
《快递服务》在服务时限方面,规定快递最长服务时限,同城不得超过()小时。
快递服务时限除了与用户有特殊约定(如偏远地区),快递服务时限应满足哪些要求?
标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。
移动通信业务服务质量标准:移动电话复话时限()小时,移动电话业务变更时限()小时,移动电话通信障碍修复时限()小时,移动电话冻结时限()天,人工电话服务台忙时接通率(),紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费,电话服务台应答时限≤15秒,移动话单查询保留期限至少5个月。
依据《山西电信服务质量考核办法(暂行)》之规定,固定电话装移机服务时限要求为()。
依据《山西电信服务质量考核办法(暂行)》之规定,用户服务投诉处理时限暂定为()以内。
现代市场营销要求电信企业必须与()进行广泛、迅速、连续的信息沟通活动。
引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场()、规范化、国际化发展。
现代市场营销观念强调市场营销应以()为中心,电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求,才可能实现企业的目标,因此,发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。
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分析案例1,完成1-5题。案例1:在很多国家包括欧洲福利国家,电信基础设施和电信服务都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断的,低效、高价引起了公众的愤怒。20世纪80年代英国政府推行改革极力改变不列颠电信的国有特征,并为其引入竞争者,改变管制办法,以期开辟一条“独家垄断——双头垄断——多家竞争”的路径。这个进程受到互联网技术、移动电话技术进步的有力帮助。在政府管制重点走向保证互联互通的前提下,移动通信、IP电话的进入使得政府一直期望的多方竞争局面终于形成,价格下跌而消费者的满意度提高。 ??? 中国的电信服务领域市场从1993年开始引入竞争。1993年,中国对国内开放了非基本电信业务,1994年成立了中国联通公司和吉通公司,除了允许开展非基本业务外,还允许他们向用户提供基本电信业务。1999年,中国政府对电信市场的重组,是促进国内电信竞争的又一重要举措。此次重组包括两方面的内容:一方面,政府决定将原中国电信一拆为四:(1)新中国电信主要负责国内固定网络的运营以及国际业务、数据业务;(2)中国移动负责原中国电信的移动业务;(3)负责无线寻呼业务的国讯寻呼,从中国电信分离后整建制划归联通;(4)中国卫星集团公司则负责卫星转换器的管理以及卫星通讯的业务。另一方面,政府进一步扶持竞争,包括批准成立了网通公司,主要经营数据宽带网络业务;加大了对联通和主要经营互联网接入服务的吉通公司的支持力度;以及后来又批准中国铁通进入公用电信市场。通过上述改革,中国电信市场形成了新的结构,中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商占据了市场的主体。2001年上半年6个月间,全国电话用户新增了5167.2万户,总数已达2.81亿户。其中,固定电话用户新增2017.7万户,达到1.64亿户;移动电话用户新增3149.5万户,达到1.17亿户。 问题1:电信服务在很多国家都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断经营的,这是因为( )。

甲向某电信公司申请安装家庭电话,电信公司工作人员告知甲:要安装家庭电话,除了缴纳相关安装费用以外,还必须选择电信公司提供的××牌电话机,一台单价500元,否则不予安装。甲经过调查,相同类型的电话机市场平均售价为200元。在这个案例中,电信公司的行为:( )
市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。( )
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括()和()。
根据《招标代理服务收费管理暂行办法》的规定,招标代理服务费主要采用()计费方式进行收费。
客户群体细分是电信市场竞争的要求,也是()和()服务的要求。
电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境,运用科学的方法和手段,()、()、()地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况,及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,省、自治区、直辖市()负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。
根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
中国电信传送网网络运行质量考核指标体系中,要求95%以上租用电路开通时限要在()个工作日以内。
《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?
根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是()。
《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定,商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定,在()公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。
地方税务机关应当结合当地工作实际,建立办税服务厅工作质量考核评价体系,制定相应的办税服务厅工作考核办法,坚持()相结合的原则,实行分级负责,深入开展办税服务考核评价工作
根据《电信服务规范》规定,发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中,电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存()个月。
为装移机服务,要提前()小时按客户预留的方式与客户预约。
按照信息产业部关于()规定,固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于300元
工程工作考核目标包括:装拆移机平均历时、()、服务质量满意度。
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起,至装、移机通话所需要的时间()。统一装机时限是()天。
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