在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 -题库考试答案搜索网

在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

单选题

2022-01-05 07:48

A、建立受理系统
B、客户满意度调研
C、失去客户分析
D、竞争者分析

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B

试题解析

标签：第十五章客户管理物业管理实务

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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

测验在多大程度上测量了它要测的东西指的是测验的（）。

测验在多大程度上测量了它要测的东西指的是测验的（）

客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

在确定利用内部审计的工作后，为进一步确定在多大程度上利用内部审计工作，注册会计师应当确定内部审计人员的工作（）

债务依存度反应财政支出在多大程度上依赖公债，体现公债对财政支出的牵制。

（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

在十大管理实务中，计划职能包括的主要实务是确定目标和（）

测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）

测量在多大程度上涵盖了被测量概念的全部内涵，是指（）

在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户身份资料，自（）计起至少保存15年。

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

相关题目: 现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。; 客户对服务的满意程度取决于客户对（）的感知。; 依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为________。; 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。; 判断评价对象是否达到或在多大程度上达到了目标要求的依据是; 在客户导向的电子政务中,所谓客户导向就是以客户的需求为出发点,并以客户的满意程度作为衡量( )标准的战略。; 对客户进行满意度测量的具体方法有( )。; 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）; 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）; 注册会计师确定是否利用以及在多大程度上利用内部审计人员的工作的条件包括（）。; 为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。; 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。; 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）; 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）; 政府支出在多大程度上“挤占”私人支出，取决于（）。; 组织绩效是指作为一个整体的组织自身的（）以及在多大程度上达成了组织的预定目标; 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。; 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。; 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）; 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()

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