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解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色?

问答题
2022-01-10 11:19
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正确答案

随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦,客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务,组织和管理者需要开展以下几项活动:创建客户回应文化,持续提高质量和业务流程再造。


试题解析

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赫茨伯格将管理者所扮演的角色归纳为三个方面共十种角色。 ( )
明茨伯格认为,管理者在企业中扮演的角色可分三类,这三类指的是人际角色、( )和决策角色。
在决策过程中,公共管理者扮演以下主要角色:()
实施绩效管理过程中,员工要扮演的三种角色是
管理者平息客户怒气时所扮演的角色是 ( )
下列选项中哪些属于管理者所扮演的决策角色。
19管理者平息客户怒气时所扮演的角色是 ( )
当管理者带领有关领导参观企业时,他所扮演的角色是()。
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下技能:如()。
管理者所扮演的人际角色包括()
管理者所扮演的人际角色是()。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
在下列管理者扮演的角色中,不属于信息传递角色的是()。
明茨伯格认为,管理者在企业中扮演的角色可分三类,这三类指的是人际角色、()和决策角色。
在绩效管理中,管理者应该扮演的角色是()
管理学中,管理者扮演着十种角色。以下选项中属于人际角色的是()。
亨利・明茨伯格提出的管理者角色理论认为,管理者扮演着()种角色。
根据管理者在职场中扮演的角色,需要处理的关系不包括()
在管理者扮演的决策方面的角色中不包括()。
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