在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。