简述服务基本特征中的无形性。

服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？

简述服务市场营销的差异化管理。

面向服务的架构中的三个基本角色：（）、服务请求者、服务注册者。

简述人们越来越重视服务营销的原因。

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

物业管理服务的无形性源于其（）。

饭店营销具有（）、无形服务性 、（）及缺乏灵活性等特点。

简述服务营销组合因素。

简述7Ps服务营销组合。

简述服务市场营销组合。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。