客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

家政服务员在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人（）做引导。

客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。

客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

高档宴会一般1名看台服务员要为（）位客人提供餐台的就餐服务，1名传菜服务员要为（）位客人提供传菜服务。

当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。

竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。