物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。

管理服务是对支撑环境中的各类服务进行管理的独立的公用服务，主要功能是：管理服务的注册、  注册服务的浏览查询、（）。

政府既有管理职能，又有服务职能，寓管理于服务之中是讲管理的。

为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。

实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务费的构成有（　）

针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立( )。

工商行政管理的过程，就是服务经济、服务社会、服务消费者和经营者的过程，服务就是工商行政管理工作的宗旨。

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的意外损失。

物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失是指( )。

社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调（）。

成本报表是服务于企业内部经营管理目的的报表，它是否受外界因素的影响（）。