顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。

顾客的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算，每个顾客根据本人的需求偏好、产品的效用和相对价格来决定其购买行为，这种购买行为模式属于（）

顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。