证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理。协议应当包括下列内容（ ）。 I.当事人的权利义务 II.证券投资顾问服务的内容和方式 III.证券投资顾问的职责和禁止行为 IV.争议或者纠纷解决方式

证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理。协议应当包括（）内容。
Ⅰ.当事人的权利义务
Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式
Ⅲ.证券投资顾问的职责和禁止行为
Ⅳ.争议或者纠纷解决方式

哪些是客服的工作：（）

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

售前客服的工作内容有（）

网络客服的沟通接待流程第一步是（）。

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

中国电信QQ客服的QQ号码是1000010001。

以下对于在线客服的表述，错误的是（）

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）