客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（） -题库考试答案搜索网

客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）

多选题

2022-02-28 14:56

A、质问语气
B、询问语气
C、散漫语气
D、机械语气

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A | C | D

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标签：电信客户服务知识综合练习

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95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

大多数客户服务中心均为（）客服服务中心

信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

在社区服务的具体执行过程中，以下哪些情形社区服刑人员可以不参加社区服务？（）

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

以下哪项事项在升级服务中不适用互联网服务（）。

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

下列哪种教学方式在幼儿运动技能形成过程中不适合采用()

相关题目: 商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中主要面临（）等风险。; 某社会工作服务机构将进行一项社区综合养老服务体系建设状况的调查，拟采用问卷调查法。调查对象大多为老年人，该社会工作服务机构最适合采取的问卷填写方法是（　　）。; 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。; 客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）; 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。; CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。; 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。; 为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？; 客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。; 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。; 制造业中不包含服务，服务业中不包含制造过程，对吗？为什么？; 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。; 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。; 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。; 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。; 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）; 客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）; 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

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