顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。

提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。

广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

所有的潜在顾客都是企业的现实顾客