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[判断题]顾客忠诚等于顾客高度满意。的答案
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顾客忠诚等于顾客高度满意。
判断题
2022-01-11 23:37
A、正确
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试题解析
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服务管理学
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在顾客满意营销观念下,顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括()
促销应以()为前提,以服务为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
促销应以服务为前提,以()为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
为了提供顾客满意的服务,企业就要不断完善服务系统,最大限度使顾客感到安心和便利。为此,要求企业()。
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉,这属于顾客满意的()。
()和提供增值服务可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚。
在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
CS考虑问题的起点是顾客,它要求企业建立为顾客服务,使顾客感到满意的系统,因而也是市场营销导向的。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为( )。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行()。
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的( )与其( )之间的差距。
(),及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念()
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上,这反映了顾客满意的( )。
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决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
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满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。
顾客忠诚等于顾客高度满意。
当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
促销应以(),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
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