换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。

下列哪个不是换位思考的原则？（）

秘书人际交往方法中的换位思考

成功的管理沟通的本质是换位思考。

换位思考是管理者常用的沟通技巧。

客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

所谓优质服务就是（）。

Every deliberate act of wrongdoing by the master or any of the crew against the ship or cargo，without the authorization or privity of the Shipowner or his agent，is（）.

所谓服务群众就是（）

所谓换位思考，就是（）。

美容师在服务工作中要自觉地培养自己的（）。

所谓逆向思维，就是不采用人们通常思考问题的思路，而是从对立的、完全相反的角度去思考问题，也就是人们常说的“反其道而行之”。逆向思维的实质就是（）。