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[多选题]员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的答案
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员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）
多选题
2023-02-02 21:36
A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B、忠诚是客户满意的直接结果
C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
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客户服务管理考试综合练习
感兴趣题目
乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。
员工的满意度与生产率之间几乎不存在关联。（）
工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是()。
举例说明工作满意度与绩效、员工流动之间的关系
员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）
工作满意度与缺勤率之间是什么关系？与流动率之间是什么关系？哪种关系更有力？
工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是（ ）。
员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。
素养的作用是营造团队精神，强化人与人之间的相互信赖的关系，并不是为了提高客户满意度及员工素质。
在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。 但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。
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某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用（）的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（ ）
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度，这是()的目的。
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
由于高等教育文凭与高生产率之间存在一定的联系，因此，企业利用文凭来筛选员工的做法是有道理的，这是()的一个基本观点。
由于高等教育文凭与高生产率之间存在一定的联系，因而，企业利用文凭来筛选员工的做法是有道理的，这是()的一个基本观点。
物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( )。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
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客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
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价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。下列各项中，属于不同企业之间价值链联系的有（ ）。
做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）
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