市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括（　　）。

实施数据库销售的步骤：（）、建立营销数据库、信息入库和针对性营销。

网络营销的企业竞争是一种以（）为焦点的竞争形态.P电子商务师考试模拟试题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

服务项目的监测分为内部监测和外部监测，内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测，外部监测是外部人员对项目的监测。

工作分析的基本步骤是（）。 ①确定工作分析的目的 ②收集与工作相关的背景信息 ③选择被分析的工作 ④与有关人员共同审核和确认工作信息 ⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范

网络营销的企业竞争是一种以（）为焦点的竞争形态.P电子商务师考试模拟试题

营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。

请结合实际为一个传统食品企业设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。

行政效能投诉的范围包括地税机关及其工作人员在实施()时影响行政效能的行为和事项。

投诉案例分析的步骤包括（）。

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。