客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的那些内容？

在核对会计账簿时，对于内容不完整、登记有错误的记录，应当撕毁，重新登记。

以下哪一项不属于钢结构工程施工记录（）。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）