物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。 -题库考试答案搜索网

物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。

多选题

2022-04-20 17:46

A、客户投诉登记表      
B、客户投诉调查表
C、客户投诉处理表      
D、每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E、物流服务评分表

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正确答案

A | B | C | D

试题解析

处理客户投诉常用样表有以下几个：①客户投诉登记表；②客户投诉调查表；③客户投诉处理表；④客户投诉月度分析统计表。

标签：物流师（中物联）物流企业运行管理

感兴趣题目

客户投诉记录包括（　　）。

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。

物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

（）研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系的结构和运行规律，因此带有综合性和广泛性。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

相关题目: 期货公司应当建立交易、结算、财务等数据的备份制度，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存（　）年。; 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）; 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。; 物流客户投诉的受理有什么好处？; 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）; 有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存10年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。（）; 某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?; 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。; 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。; 建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。; 物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。; 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。(); 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。; 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。; 资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。; 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）; 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。; 物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。

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