客户合作管理流程包括________。

客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括________。

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是________。

客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题________。

企业实施客户关系管理的最终目的是_________。

客户关系管理的终极目标是________的最大化。

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。

客户信息、供应商信息、存货信息，科目信息等属于________。

客户关系管理与客户服务的区别不包括:________。

在客户档案文件中，下列哪个字段属于客户信用方面的信息________?

企业实施客户关系管理的核心________。