在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是__________。 -题库考试答案搜索网

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是__________。

单选题

2021-08-04 20:44

A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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正确答案

B

试题解析

标签：客户关系管理

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试述分析型客户关系管理的功能。

在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。

物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

相关题目: 客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）; （）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。; 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？________。; 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？________。; 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是__________。; 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_________。; 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？; 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？; 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现________。; 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？__________。; 在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。; 客户关系管理与客户服务的区别不包括（）。; 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）; 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）; 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）; 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。; 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。; 在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，当发生以下影响客户资信的重大事项时，应重新对客户进行授信分析评价（）; 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。; 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

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