（）, or drum is used for hauling in or letting out the wires or ropes which will fasten the ship to the shore.

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。