铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

请旅客转身之后，应从（）开始对旅客实施检查。

旅客步行通过机坪上下航空器时，旅客通行路线不得穿越航空器滑行路线和车辆行驶路线。（）

因铁路原因使旅客退票有何规定？

试卷运送和保管过程中，应做到人不离卷，各国家职业技能鉴定所应有（）存放试卷。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人应当承担损害赔偿责任。（）

客车按用途分为运送旅客车辆、为旅客服务的车辆及特种用途的车辆。

民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。

旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输（）的最佳效能，均衡的运送旅客。

旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。