加油站应建立计量档案，计量档案至少应包括：（）。

制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展（）。

加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。

上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控，对提出的问题要及时整改。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

加油站卸油速度应控制在什么范围内，加油机加油速度应控制在什么范围内？

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。