客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。 -题库考试答案搜索网

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

判断题

2021-12-25 16:14

A、正确
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标签：电信客户服务知识中国电信知识竞赛

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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

中国电信全球客服热线是（）

“中国电信客服”易信公众号中可办理什么业务（）

利用客服平台可以针对客户开展精准营销，关于客服平台开展精准营销的正确描述是（）。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

中国电信QQ客服的QQ号码是1000010001。

当客户不能正常接收彩信时，系统将在2小时后将该彩信转发至梦网彩信相册，并通过代码（）下发短信通知客户。客户需登陆彩信相册网址http：//photo.monternet.com提取彩信，彩信相册的最长保存时限为（）天，空间容量为（）。客户通过彩信相册给自己发送彩信资费为（），给他人发送（），（）（是／否）享受彩信套餐优惠。

客户想拨打电话时候可以听到音乐，客服代表应优先向客户推介（）业务。

客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）

相关题目: 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。; 客户在国际漫游状态下给国内客户发送短信，在发送号码处输入（）。; 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。; CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。; 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。; 为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？; 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。; 客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。; 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。; 电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）; 客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）; 客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）; 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。; 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理; 当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。; 客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）; 通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。; 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。; 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。; 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

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