企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。

世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。

客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

Bart使用价值成本矩阵的方法从客户的角度去了解每个特征的价值。以下，哪个是价值成本矩阵的一个例子？（）

广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。

一个制造商想开发一个新系统来为他的三个工厂实施基于活动的成本核算，工厂生产挖土设备，其中两个工厂生产零件，这些零件将运给第三个工厂进行组装，然后再分发到客户手中。对于最大的设备，将部件运到客户处然后在客户处组装。供应商将零件和原材料直接送到工厂。制造商在全世界范围为其设备提供维护。全世界有11个地区性销售办事处。现有的财务表格包含4位账号，无法为基于活动的成本核算中需要的与部门和活动相关的信息进行编码。现有的成本核算系统建立在工厂经费分配的基础之上。销售费用目前作为管理费，但是在新系统中将作为一个活动来对待。制造商想将所有和活动相关的成本联系起来。这个系统的概念设计报告应该包括（）。