进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。

工行个人优质客户总体上要满足三条标准（）

按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

持卡人应避免将卡片置于()等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。

客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。