简要说明消费者利益观念使服务业的营销管理者面临的新的问题。
首先，提供的服务必须基于消费者或使用者所追求的需要和利益； 其次，消费者所诉求的的利益可能因使用服务的经验好坏，新的期望，服务使用或消费时所发生的变化而随时改变； 最后，服务业营销管理者在寻求以服务利益为重，消费者为主的措施方式以及在各种措施应偏重何者等等方面，出现一些实务衡量上的问题； 所以，消费者利益观念的界定对于所有服务产品的设计和递送决策至关重要。
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