导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

以欺诈或胁迫手段或恶意串通损害国家集体利益手段，订立合同无效。（）

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

按信息服务手段区分，信息服务业务类型可分为：①人工信息服务。②信息系统服务。③网络信息服务。④（）

照信息服务的手段，可把信息服务划分为（）。

信息服务既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。因此（）是公共服务资源建设的中心。

电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。

（）是海量考试试题信息服务系统，可满足网络化教学的需要，使学生更快地适应机式阅读和答题方式，由纸质化考试向上机考试转轨。

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

让他人代替自己参加国家司法考试的，按组织考试作弊罪论处。

由他人代替考试.替他人考试.组织作弊.使用通讯设备作弊以及其它作弊行为严重的，可以给予（）处分。

由于美国教育体制的分权自主性导致国家并不直接监管考试事务，美国大学入学考试的突出特点是考试的（）和服务性，由民间专业化考试机构设计实施，由专业委员会之类的专业组织监督管理。