电信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务，直接的方式是在全国范围内经营和提供社会需要的电信服务，间接的方式是（）

电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。