从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

《关于规范面向公众开展的证券投资咨询业务行为若干问题的通知》包括的基本原则有（）。

《证券投资顾问业务暂行规定》规定，证券公司从事证券经纪业务，附带向客户提供证券及证券相关产品投资建议服务，不就该项服务与客户单独作出协议约定、单独收取证券投资顾问服务费用的，其投资建议服务行为参照执行本规定有关要求。（）

一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。

按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。

《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）将我国中小企业划分为（  ）。

根据《保险兼业代理管理暂行办法》和《关于规范银行代理保险业务的通知》的有关规定，以下说法错误的是()。

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

需要重新签署客户服务协议的账户变更业务包括（）

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。