客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是

下列关于服务营销的特点的说法正确的是（）。

下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？

酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？