物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和()。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

市场战略与战略管理的关系？

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（ ）

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

客户关系管理的业务内容

预算管理与战略管理的关系是（）。

战略性性人力资源管理的基本理念是，在制定人力资源管理政策和安排各项人力资源管理活动时，管理者的出发点应该是帮助公司实现其战略目标，因此，战略与人力资源管理是一种平行的关系。