顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。

对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

美容师要为顾客详细讲解（）的方法、步骤。

美容师在服务工作中要自觉地培养自己的（）。

脸部护理是美容院提供的最基本的功能服务。

在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。